リピーターはなぜ重要か？
これに明確な答えを持つことが、店舗運営の方針を決める出発点です。
その理由をこれからいくつか紹介したいと思います。
その3。
5:25の法則
5:25の法則は、「顧客の離脱を5％抑えると、利益が25％向上する。」という経験則です。1:5の法則と同じく、アメリカのコンサルタント会社ベイン・アンド・カンパニーが調査に基づき有名になり、マーケティング業界に定着しました。
25%も向上するなら、顧客のリテンションを最優先に考えればいいのではないか？、と思うような法則ですが、その真意は、リテンションと新規客の獲得の間のバランスを保つことが重要だ、ということです。
リテンションの施策には、リマーケティングやメールマーケティング、ソーシャルシェアと言われるSNS施策からいわゆるロイヤリティプログラムと言われる報酬プログラム、割引、ノベルティなどたくさんの方法があります。どれも細かい組み立てや作業が必要なものが多く手間がかかる上、その効果が見えにくいものが多く、アメリカにはこの分野だけを専門に行うマーケティング会社がたくさん存在します。
それに比べると新規客の獲得施策は、広告が主体となり、手順化され法則化した施策が多い、つまり、実行するのがリテンションより手間がかからない。成果の把握もわかりやすい。そのため、どうしても新規獲得の方に力を入れやすい傾向が一般的にあります。
5:25の法則は、この「易きに流れる」ことを戒めるような「諫言」と捉えるといいかな、と思います。
リテンションは、言い換えると、「一人のお客様からいかに多くの売り上げを上げるか」という目的のための施策です。注文単価という指標をよく聞きますが、リテンションを見るときに大事なのは、「顧客単価」です。ある期間での顧客一人当たりの平均売上＝顧客単価を上げるには、注文単価と注文頻度の両方を上げる必要があります。
Customer DashBoardでは、この「顧客単価」の数値を時系列に観測しています。顧客単価の大きな変動は、売上に大きなインパクトを与えます。リテンションというとリテンション率（継続購入率）に目が行きがちですが、この「顧客単価」の変動もぜひ、注目してみてください。
