お客様の購入をきっかけに、決めた日数が経ったら自動でメールを送るしくみです。送る相手と目的に合わせて、3種類のステップメールを使い分けられます。毎日10時30分ごろに自動で送信されます。
1. 画面を開く
- トップ画面の「ステップメールの設定」を押します。
- はじめての場合は「ステップメールのご利用について」の画面が開きます。内容をお読みいただき、「ステップメールを利用する」を押してください。使わない場合は「同意しない（戻る）」を押します。
- ネクストエンジンの「フォロー連絡メール」をお使いの場合、ステップメールの初回の内容・送る日が、フォロー連絡メールと重ならないようにしてください。
- ステップメールの設定の画面が開きます。
2. 3種類のステップメール
ステップメールでは、送る相手と目的に合わせて、3つのステップメールを用意しています。
| 種類 | 想定している目的 | 対象のお客様 | 購入商品の限定 | 最大シリーズ数 | ステップ数（最大） | 途中で止まるとき |
|---|---|---|---|---|---|---|
| No.1 登録商品の購入者 | アップセル・クロスセル（お試し商品から本商品へ、関連する商品へ） | 登録した商品を購入したお客様（初めてのお客様も含む） | 最大5商品まで登録できます | 5（商品ごとに1つ） | 5 | そのお客様から注文が入ったとき（購入した商品に関係なく） |
| No.2 新規のお客様 | 新規のお客様の2回目の購入（F2転換）の促進 | 初めて購入したお客様（No.1 の対象のお客様を除く） | なし | 1 | 5 | そのお客様から注文が入ったとき（購入した商品に関係なく） |
| No.3 その他のお客様 | 3回目の購入の促進。その他（例：お店との関係づくり） | 2回目の購入があったお客様、または全ての購入のお客様（No.1・No.2 の対象のお客様を除く） | なし | 1 | 5 | そのお客様から注文が入ったとき（購入した商品に関係なく） |
それぞれの、日数を数え始める日と、止まるときは次のとおりです。
| 種類 | 送る相手 | 日数を数え始める日 | 止まるとき |
|---|---|---|---|
| No.1 登録商品の購入者 | 登録した商品（お試しセットなど）を買ったお客様。初めてのお客様も含みます | その商品を買った日 | 次の注文があったとき（商品は問いません）。同じ商品をまた買うと、最初から送り直します |
| No.2 新規のお客様 | 初めて購入したお客様（No.1 の商品を買った方を除く） | 初めて購入した日 | 2回目の注文があったとき |
| No.3 その他のお客様 | No.1・No.2 に当てはまらないお客様 | 選べます（2回目の注文の日／毎回の注文の日） | 次の注文があったとき |
- No.1〜No.3 は、お客様1人につき、いずれか1種類だけが届きます（優先順位は No.1 → No.2 → No.3）。
- 同じお客様に届くのは 1日に1通までです。
- 配信停止したお客様には届きません。本文の最後に配信停止のリンクが自動で付きます。
3. すべてのステップメールに共通の設定
共通の設定は、最短送信間隔の欄のすぐ下（3つのタブの上）にある「共通の設定を保存」ボタンで保存します。No.1〜No.3 のタブの「保存」ボタンを押したときも、一緒に保存されます。
保存していない変更があると、ボタンの横に「⚠ まだ保存していません」と表示されます。保存しないまま画面を閉じたり移動したりしようとすると、確認が表示されます。
Amazonのデータ保護ポリシーによりAmazonからの注文客にはメールが送られません。（Amazon の店舗で最後に注文したお客様と、Amazon が中継するアドレスのお客様には送りません。）
ほかに送りたくない店舗は、共通の設定の「メールを送らない店舗」で、店舗ごとにチェックして選べます（同じモール・カートの店舗が複数あっても、店舗ID で1店舗ずつ選べます）。チェックした店舗で最後に注文したお客様には、すべてのステップメールを送りません。
「配信を止めたいお客様」の欄に *@example.co.jp のように書くと、そのドメインのアドレスすべてに送りません。
メールの効果を正しく把握するため
対象のお客様のうち、あえてメールを送らない割合を選びます（0%・5%・10%（おすすめ）・15%・20%）。
メールを送らなくても、もともと買ってくださるお客様がいます。そのため「送ったお客様のうち何人が買ったか」だけを見ると、メールの効果を大きく見積もってしまいます。そこで、対象のお客様の一部にあえてメールを送らず、送ったお客様と購入率を比べます。この差が「メールによって増えた分」の目安になります。結果は「メールの効果」の画面で確認できます。
- あえて送らないお客様は、シリーズごとに機械的に選ばれます。選ばれたお客様には、そのシリーズのメールが最後まで届きません。
- 送らなかったお客様の人数が少ないうちは、差が安定しません。30人を超えてから判断してください。
配信を止めたいお客様
ここにメールアドレスを入れると（1行に1件）、そのお客様にはすべてのステップメールを送りません。
送りすぎ防止（最短送信間隔）
同じお客様へ、前回のメールからこの日数以内は、次のメールを送りません。No.1〜No.3 のすべてのメールをまとめて判定します。
今月の送信数
今月の送信数が表示されます（効果を把握するために送らなかった分は数えません）。月間概ね1万通を目安としています。
4. タブを切り替えて、種類ごとに設定する
画面の中ほどに、3種類のタブがあります（No.1 青／No.2 緑／No.3 灰色）。タブには、それぞれの有効・無効や登録商品数が表示されます。タブを押すと、その種類の設定に切り替わります。
No.1 登録商品の購入者
お試しセットなど「入口になる商品」を買ったお客様に、本商品やリピート購入をおすすめするメールです。商品ごとに別々のメールを用意できます（5商品まで）。
- 「＋ 商品を追加」を押します。
- 商品コードを入れます。サイズ違い・味違いなどをまとめて扱えるよう、ネクストエンジンの代表商品コードでの登録をおすすめします（代表商品コードがない商品は、商品コードを入れてください）。
- 入力すると、下に商品の情報が表示されます（代表商品、まとめて扱う商品、過去3年の購入者数）。「受注データに見つかりません」と出た場合は、コードを確認してください。
- 「メールで使う商品名」を入れます。文面の
{商品名}の箇所にこの名前が入ります。 - ステップ（何日後に、どんなメールを送るか）を設定します（→「ステップの設定」）。
- 商品ごとの「この商品のメールを有効にする」にチェックを入れます。
No.2 新規のお客様
初めて購入したお客様に、2回目の購入を後押しするメールです。2回目の注文があると、自動で止まります。
- 「新規のお客様へのメールを有効にする」にチェックを入れます。
- 標準のスケジュールは「お礼（7日後）→ 旬・おすすめ（28日後）→ クーポン（60日後）→ 最後のご案内（105日後）」です。自由に変更・削除できます。
No.3 その他のお客様
No.1・No.2 に当てはまらないお客様（2回目以降のお客様）に、購入のお礼や、次の購入のきっかけを送るメールです。次の注文があると、自動で止まります。
「メールを送り始めるきっかけ」を選びます。
| きっかけ | 内容 |
|---|---|
| No.1・No.2 を除く2回目の注文（おすすめ） | 2回目を買ってくださったお客様に、1回だけ送ります。3回目以降の注文では送りません |
| No.1・No.2 を除く全ての注文 | 注文のたびに、最初のステップから送り直します。よく買ってくださるお客様ほど、たくさん届きます |
5. ステップの設定（各タブ共通）
1つの種類につき、ステップは5つまで設定できます。「＋ ステップを追加」で増やします。
- 送る日：「購入から○日後」など、日数を入れます。
- 件名・本文を入れます。次の差し込みが使えます。
{name}：お客様のお名前{signature}：送信元の設定で登録した署名{商品名}：「メールで使う商品名」（No.1 だけで使えます。No.2・No.3 で使うと保存できません）
- AIで下書きを作る：ステップごとに、メールの切り口（お礼・使い心地の確認／本商品のおすすめ／旬・おすすめ／クーポン案内／最後のご案内など）を選び、「✨ 下書きを生成」を押すと、件名・本文の案が出ます（10秒ほど）。案を押すと欄に入ります。送る前に必ず内容を確認してください。
- 識別記号：保存すると、ステップの横に
No1_商品コード_step1_ver-1のような識別記号が付きます。件名・本文を書き直して保存すると、ver-2、ver-3と番号が上がります。効果測定の画面では、この識別記号で、どの文面でどれだけ買われたかを確認できます。
送る日について：「○日後」と設定したら、その日から2日の間に1回送ります（取込の遅れなどで送り漏れが起きないようにするためです）。判定には前日までの受注データを使います。
6. 送る予定の人数を確認して、保存する
- 「🔍 今日送る予定の人数を確認（送信はしません）」を押すと、今日の設定で送る予定の人数が表示されます（30秒ほどかかることがあります）。効果を把握するために送らない人数も表示されます。
- 内容がよければ、タブごとの「○○の設定を保存」を押します。
- 「保存しました。翌日の送信（毎日10時30分ごろ）から使われます。」と表示されたら完了です。
- 件名か本文が空のステップは送られません。
- ステップの日数を大きく変えたときは、保存する前に送る予定の人数を確かめてください。
- 保存した内容は、翌日の送信（毎日10時30分ごろ）から使われます。
配信停止（オプトアウト）
メールには配信停止リンクが付き、停止したお客様には以後送信されません。安心してご利用いただけます。
