株式会社ダイアローグ研究所（以下「当社」といいます。）は、個人情報保護の重要性を認識し、これを適切に利用し保護することが社会的責任であると考え、以下の方針に基づき個人情報の保護に努めることをお約束いたします。本ポリシーは、当社が提供するサービス「ステップメール＆効果測定」（以下「本サービス」といいます。）に適用されます。
個人情報の定義
個人情報とは、個人に関する情報であり、氏名、生年月日、性別、電話番号、電子メールアドレス、職業、勤務先等、特定の個人を識別し得る情報をいいます。
個人情報の収集・利用目的
- 本サービスの提供、運営、維持のため
- 外部連携システム（ネクストエンジン）からのデータ取得、連携、および情報処理のため
- 利用料金の請求、決済、および契約管理のため
- 業務遂行上で必要となる当社からのサポート対応、システムメンテナンスの通知のため
- 各種のお問い合わせ対応のため
- 本サービスの利用状況の分析、品質向上、および新機能開発のため
本サービスで取り扱う個人情報
本サービスでは、ユーザー企業（本サービスをご利用の事業者様）の委託を受けて、次の情報を取り扱います。
| 区分 | 主な情報 | 利用の目的 |
|---|---|---|
| ユーザー企業のご担当者様の情報 | 氏名、メールアドレス（ネクストエンジンに登録されているもの） | 本サービスへのログイン、ご利用状況のお知らせ、サポート対応 |
| ユーザー企業の顧客（エンドユーザー）の情報 | 氏名、メールアドレス、電話番号、購入履歴（受注日・購入商品など） | ユーザー企業が設定した内容に基づくステップメールの送信先の判定と送信、同じお客様かどうかの判定（名寄せ）、メールの効果の集計 |
| メールの送信と反応の記録 | 送信日時、送信したメールの種類、メールの到達・開封・本文のリンクのクリックの記録 | メールの効果の集計、送信の重複の防止 |
| 配信停止の記録 | 配信停止を申し出られたお客様のメールアドレス | 配信停止を申し出られたお客様にメールを送らないため |
- メールの開封・クリックの記録のため、本サービスから送るメールには、計測用の画像やリンクが含まれます。
- 当社が提供する別のサービス「ロイヤルループ」で配信停止を申し出られたお客様のメールアドレスは、同じユーザー企業の配信停止の確認のためだけに参照し、そのお客様には本サービスからもメールを送りません。
- メール文面の下書きを作成する機能（AIによる下書き）では、ユーザー企業が入力した商品名等を処理します。顧客の個人情報は、この処理に用いません。
ユーザー企業から委託を受ける個人情報の取り扱い
当社は、本サービスにおいて、ユーザー企業が保有する顧客情報（エンドユーザーの個人情報）をお預かりし、システム上で情報処理を行います。当社はこれらの情報を、ユーザー企業に対するシステム提供および情報処理の委託業務の目的の範囲内においてのみ取り扱い、当社の独自の営業目的等に利用することは一切ありません。
個人情報の第三者提供
当社は、法令に基づく場合等正当な理由によらない限り、あらかじめ本人の同意を得ることなく、個人情報を第三者に開示・提供することはありません。
委託先の監督およびクラウドサービスの利用
当社は、お客様へサービスを提供する等の業務遂行上、サーバーのホスティングやメールの送信（Amazon Web Services）、決済代行等により、個人情報の取り扱いの一部を外部の委託先へ提供する場合があります。その場合、業務委託先が適切に個人情報を取り扱うように管理し、秘密保持契約等を締結したうえで提供いたします。本サービスのデータは、Amazon Web Services の東京リージョン（日本国内）に保管します。
個人情報の管理
当社は、個人情報の漏洩、滅失、毀損等を防止するために、個人情報保護管理責任者を設置し、十分な安全保護に努め、また、個人情報を正確に、かつ最新なものに保つよう、お預かりした個人情報の適切な管理を行います。ネクストエンジンとの連携に用いる認証情報は、暗号化して保管します。
情報内容の照会、修正または削除
当社は、お客様が当社にご提供いただいた個人情報の照会、修正または削除を希望される場合は、ご本人であることを確認させていただいたうえで、合理的な範囲ですみやかに対応させていただきます。ユーザー企業の顧客（エンドユーザー）の方からのご依頼は、原則として、ユーザー企業を通じて対応いたします。メールの配信停止は、各メールの末尾のリンクからお手続きいただけます。
Cookieやアクセスログの取得について
当社のウェブサイトおよび本サービスでは、サービスの利便性向上、セッション管理、および利用状況の統計的把握のため、Cookie（クッキー）やアクセスログを取得することがあります。これらには特定の個人を識別する情報は含まれません。ブラウザの設定によりCookieの受け取りを拒否することも可能ですが、その場合、サービスの一部機能が利用できなくなることがあります。
お問い合わせ窓口
本ポリシーに関するお問い合わせ、個人情報の照会・修正・削除のご依頼につきましては、以下の窓口までご連絡ください。
担当窓口：ダイアローグ研究所 個人情報保護担当
メールアドレス：info@dken.jp
制定日：2026年10月1日
株式会社ダイアローグ研究所 代表取締役 中江 哲夫
〒106-0032 東京都港区六本木2-2-6 福吉町ビル6F