顧客ステータスの定義
顧客は直近の注文日時により次の期間の区分により5種類のステータスに分類されます。
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ステータス |
直近の注文 |
直近の前の注文 |
| 新規客(New) | Active期間内 | Active期間以前には注文履歴がない。 |
| 継続客(Continue) | Active期間内 | 前期（上図参照）に注文履歴がある。 |
| 再帰客(Revive) | Active期間内 | 前期（上図参照）に注文履歴がないが、前期以前に注文履歴がある。 |
| 離脱客(Dropped) | Active期間内に注文履歴がない。 | 前期（上図参照）に注文履歴がある。 |
| 休眠客(Dormant) | Active期間内に注文履歴がない。 | 前期（上図参照）に注文履歴がないが、前期以前に注文履歴がある。 |
時系列分析での「集計日」について
時系列分析の折線グラフの横軸にある集計日とは、現在を起点に1週間ごと全24週にわたり、その日を起算日として各数値を集計したものの推移を示しています。1週間の集計ではなく、集計日時点でのActive期間の集計です。
指標の定義
計算はActive期間の顧客を対象に行われます。
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名称 |
定義 |
| 新規客リピート率 | 前期の新規客が、購入日後Active期間で定めた日数以内に再度購入をした割合 |
| F2転換率 | 前期までの１回購入客及びActive期間の新規客のうち、Active期間内に２回目の購入をした客の割合 |
| リテンション率 | 前期に購入履歴のある客のうち、Active期間に購入があった客の割合 |
| LTV | 平均注文単価 x 平均注文件数 x 平均顧客期間（年） |
